Contáctenos

Nivairoom (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda exclusivamente en línea. Puede utilizar los siguientes canales para consultar información sobre pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos o productos publicados en el sitio web.

1. Canales de atención

Dirección de contacto: IKEDA-CHO 472-2, SUZUKA, PREFECTURA DE MIE, 513-0032, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 359 32 49

Correo electrónico de atención al cliente: presales@nivairoom.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)

La dirección indicada corresponde a nuestro contacto administrativo. No envíe productos, devoluciones ni paquetes a esta dirección sin haber recibido previamente una dirección de devolución autorizada.

2. Información necesaria para atender una solicitud

Para que podamos identificar y gestionar correctamente una consulta, recomendamos incluir:

• Nombre utilizado al realizar el pedido.

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico asociada a la compra.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Comprobante de pago, cuando la solicitud esté relacionada con un cobro.

• Fotografías o vídeos, cuando exista un problema con el producto o el paquete.

• Número de seguimiento, cuando la consulta esté relacionada con la entrega.

No envíe el número completo de su tarjeta, el código de seguridad, contraseñas bancarias ni códigos temporales de verificación.

3. Seguimiento del pedido

El estado de una compra puede consultarse en la página Seguimiento del pedido.

Para realizar la consulta, deberá introducir:

• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al efectuar el pedido.

• El número de pedido correspondiente.

Cuando el paquete haya sido expedido, la información del transportista y el número de seguimiento disponible también podrán enviarse mediante correo electrónico.

4. Consultas sobre pedidos y entregas

Para consultar la preparación o entrega de un pedido, indique el número de pedido y explique claramente la información que necesita.

Cuando la consulta esté relacionada con una dirección incorrecta, deberá comunicarse antes de que el pedido sea expedido. Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o detener la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles, faltan productos o el seguimiento muestra una posible incidencia, conserve el embalaje, la etiqueta de transporte y las protecciones interiores. Envíe fotografías claras para que podamos revisar la situación.

5. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes de devolución o cambio deben presentarse mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos relacionados con el estado del producto.

• Descripción de la solución solicitada.

No envíe el producto antes de recibir nuestra confirmación y la dirección autorizada para la devolución.

Las condiciones, los plazos y los gastos aplicables están disponibles en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

6. Consultas sobre pagos

Cuando una consulta esté relacionada con un pago pendiente, rechazado o duplicado, facilite:

• Número de pedido, si está disponible.

• Fecha de la operación.

• Importe cobrado.

• Tipo de tarjeta utilizada.

• Comprobante donde pueda identificarse el movimiento.

Antes de enviar una imagen del comprobante, oculte el número completo de la tarjeta y cualquier información de seguridad.

7. Gestión de las solicitudes

Las solicitudes recibidas durante nuestro horario de atención se revisarán lo antes posible.

Las solicitudes enviadas fuera del horario indicado comenzarán a gestionarse durante el siguiente periodo de atención disponible.

El tiempo necesario para resolver una consulta puede depender de:

• La información facilitada.

• El estado del pedido.

• La necesidad de comprobar un pago.

• La respuesta del transportista.

• La inspección de un producto devuelto.

• La complejidad de la incidencia.

Cuando falte información necesaria, solicitaremos los datos correspondientes mediante el correo electrónico o el número de teléfono facilitado por el cliente.

8. Política de privacidad y tratamiento de los datos

Los datos enviados mediante nuestros canales de atención se utilizarán para:

• Identificar al solicitante.

• Localizar el pedido.

• Responder a la consulta.

• Gestionar pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

• Comprobar una incidencia.

• Mantener los registros necesarios de la solicitud.

La información sobre el uso, la conservación y los derechos relacionados con los datos personales está disponible en nuestra Política de privacidad.