Sobre nosotros

Nivairoom (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda de muebles exclusivamente en línea. Seleccionamos productos pensados para integrarse de forma práctica y armoniosa en diferentes espacios del hogar, prestando atención a su funcionalidad, apariencia, comodidad y facilidad de uso cotidiano.

Nuestro sitio web permite consultar los productos disponibles, revisar sus características, completar pedidos, efectuar pagos y consultar información relacionada con la entrega, las devoluciones y la atención posterior a la compra.

1. Nuestra identidad

Creemos que los muebles no solo cumplen una función práctica, sino que también influyen en la comodidad, la organización y el ambiente de cada espacio.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y ordenada, desde la consulta inicial del producto hasta la recepción del pedido. Por este motivo, procuramos presentar información comprensible sobre las características, las dimensiones, los materiales, los colores y las condiciones de uso de cada artículo.

Trabajamos para que el cliente pueda revisar la información necesaria antes de realizar una compra y tomar una decisión basada en datos visibles y coherentes.

Nuestra actividad se desarrolla completamente en línea. No disponemos de establecimientos físicos ni de puntos presenciales para realizar compras, recoger pedidos, presentar devoluciones o recibir productos.

2. Nuestro servicio

Nuestro servicio se organiza para acompañar al cliente durante las principales etapas de la compra.

• Información de los productos: presentamos descripciones, imágenes, medidas, materiales y características destinadas a facilitar la elección del producto adecuado.

• Proceso de compra: el cliente puede añadir productos al carrito, revisar el contenido del pedido, introducir la información de entrega y completar el pago mediante los métodos disponibles en el sitio web.

• Confirmación del pedido: después de autorizarse correctamente el pago, enviamos una confirmación con el número de pedido y la información principal de la compra.

• Preparación y expedición: comprobamos la información del pedido, preparamos el producto, revisamos los elementos incluidos, realizamos el embalaje y entregamos el paquete al transportista correspondiente.

• Seguimiento: cuando la información esté disponible, facilitamos los datos del transportista y el número de seguimiento para consultar el estado del envío.

• Atención posterior a la compra: gestionamos consultas relacionadas con pagos, entregas, productos recibidos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Protección de la información: utilizamos los datos facilitados únicamente para gestionar las operaciones solicitadas, mantener la seguridad del sitio web y prestar la atención necesaria.

Procuramos que la información publicada en las distintas páginas del sitio web sea consistente. Los plazos de procesamiento, las condiciones de entrega, los procedimientos de devolución y los métodos de reembolso se explican en las políticas correspondientes.

Cuando se produzca una incidencia, recomendamos facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y una explicación clara de la situación. Si el problema está relacionado con el estado de un producto o del embalaje, las fotografías o los vídeos pueden ayudarnos a revisar la solicitud.

3.Nuestra visión y Consejos de mantenimiento de muebles

Nuestra visión consiste en ofrecer una experiencia de compra de muebles en línea basada en la claridad, la funcionalidad y la atención responsable.

Buscamos mejorar continuamente la organización del sitio web para que el cliente pueda encontrar y comprender la información relevante antes de completar un pedido.

Nuestros principales compromisos son:

• Mantener descripciones claras y relacionadas con los productos mostrados.

• Presentar de forma visible los precios, los métodos de pago y las condiciones aplicables.

• Explicar los plazos de preparación y transporte antes de la compra.

• Facilitar procedimientos comprensibles para cancelar pedidos o solicitar devoluciones, cambios y reembolsos.

• Mantener canales de atención accesibles durante el horario indicado.

• Proteger los datos personales y limitar su uso a las finalidades necesarias.

• Revisar la información del sitio web cuando cambien nuestros procedimientos o condiciones de servicio.

También consideramos importante que los muebles se utilicen y mantengan adecuadamente. Una limpieza correcta, el montaje conforme a las instrucciones y la protección frente a condiciones perjudiciales pueden ayudar a conservar la apariencia y estabilidad de los productos.

Las recomendaciones generales sobre limpieza, montaje, almacenamiento y prevención de daños se encuentran en Consejos de mantenimiento de muebles.

4. Contáctenos

Nuestros canales de atención pueden utilizarse para consultar información sobre productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.

Al realizar una consulta relacionada con una compra, recomendamos indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra. No envíe el número completo de su tarjeta, el código de seguridad, contraseñas bancarias ni códigos temporales de verificación.

Dirección de contacto: IKEDA-CHO 472-2, SUZUKA, PREFECTURA DE MIE, 513-0032, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 359 32 49

Correo electrónico de atención al cliente: presales@nivairoom.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)