Política de cancelación de pedidos

Nivairoom (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona en línea las solicitudes de cancelación de los pedidos realizados en este sitio web. Para que podamos revisar una solicitud correctamente, el cliente deberá facilitar información suficiente para identificar el pedido y comprobar su estado.

1. Condiciones para cancelar un pedido

• Los pedidos que todavía no hayan sido expedidos podrán cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.

• Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el paquete ya haya sido expedido, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, el cliente podrá esperar a recibir el producto y ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y el reembolso correspondiente.

La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de que la solicitud se reciba antes de la expedición y dentro del plazo indicado.

2. Procedimiento de cancelación

• El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el teléfono indicados al final de esta política.

• La solicitud deberá incluir el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información necesaria para localizar y verificar la compra.

• Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y tramitará la solicitud de inmediato.

• Si la cancelación es aceptada, informaremos al cliente mediante los datos de contacto facilitados y organizaremos el reembolso correspondiente.

El envío de una solicitud no garantiza automáticamente la cancelación. Esta quedará confirmada cuando comuniquemos expresamente al cliente que el pedido ha sido cancelado.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá a la cuenta vinculada a la misma tarjeta utilizada para completar el pago:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Después de que tramitemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del procedimiento y de los plazos de la entidad emisora de la tarjeta.

No utilizaremos una tarjeta distinta ni un medio de pago diferente, salvo que exista una causa que impida utilizar el medio original y el cliente acepte expresamente otra solución que no le genere gastos adicionales.

La información sobre devoluciones posteriores a la recepción del pedido, condiciones aplicables y gastos correspondientes puede consultarse en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Datos de contacto

Dirección de contacto: IKEDA-CHO 472-2, SUZUKA, PREFECTURA DE MIE, 513-0032, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 359 32 49

Correo electrónico de atención al cliente: presales@nivairoom.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)