Nivairoom (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda exclusivamente en línea. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién pueden compartirse y cómo puede el usuario ejercer sus derechos.
1. Ámbito de esta Política de privacidad
Esta política se aplica a los datos tratados cuando una persona:
Visita o navega por nuestro sitio web.
Consulta información sobre los productos.
Añade productos al carrito.
Completa o intenta completar un pedido.
Realiza un pago.
Solicita información sobre un pedido.
Se comunica con nuestro equipo de atención al cliente.
Solicita una devolución, un cambio o un reembolso.
Se suscribe voluntariamente a boletines informativos.
Configura sus preferencias de cookies.
Según la forma en que el usuario utilice el sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación: nombre, apellidos y datos necesarios para identificar al comprador o destinatario.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de entrega y número de teléfono [opcional].
Datos del pedido: número de pedido, productos adquiridos, cantidades, importe, estado del pedido, fecha de compra, información de envío y solicitudes posteriores relacionadas con la compra.
Datos de pago: información necesaria para confirmar el pago, método utilizado, estado de la operación y referencias asociadas. Tratamos únicamente la información necesaria para gestionar y comprobar la operación.
Datos de atención al cliente: contenido de las solicitudes, fotografías, vídeos, documentos, comprobantes de pago y demás información enviada voluntariamente para resolver una consulta o incidencia.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, acciones realizadas y registros de seguridad.
Datos de preferencias: autorizaciones concedidas, elecciones relacionadas con cookies y decisión de recibir o dejar de recibir boletines informativos y actividades de marketing.
El usuario debe proporcionar datos exactos, completos y actualizados. Cuando los datos sean necesarios para gestionar un pedido, su ausencia o inexactitud puede impedir confirmar el pago, preparar el producto, organizar la entrega o atender una solicitud.
Esta política se aplica únicamente a las operaciones realizadas dentro de nuestro sitio web y a los canales de atención indicados en la sección de contacto.
2. Política de cookies y medios técnicos de recopilación
Podemos recopilar información mediante formularios, registros de pedidos, comunicaciones enviadas por el usuario, registros técnicos y cookies.
Las cookies son pequeños archivos que permiten conservar o consultar determinada información durante el uso del sitio web. Su finalidad depende de la categoría seleccionada.
Cookies estrictamente necesarias: permiten utilizar funciones esenciales, mantener el contenido del carrito, completar el pago, conservar las preferencias de seguridad y proteger el sitio web frente a accesos no autorizados. Estas cookies pueden funcionar cuando resulten imprescindibles para prestar el servicio solicitado.
Cookies de preferencias: permiten conservar determinadas elecciones realizadas por el usuario para facilitar el uso posterior del sitio web.
Cookies de medición: permiten conocer de forma agregada cómo se utiliza el sitio web, qué páginas se consultan y si existen errores que deban corregirse.
Cookies de marketing: permiten evaluar la eficacia de las actividades de marketing cuando el usuario haya autorizado expresamente su utilización.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias no se activarán antes de que el usuario haya recibido información suficiente y haya expresado su consentimiento.
El aviso de cookies permitirá:
Aceptar las cookies autorizables.
Rechazar las cookies autorizables.
Elegir las categorías permitidas.
Consultar la finalidad de cada categoría.
Modificar posteriormente las preferencias.
Retirar el consentimiento previamente concedido.
Las opciones de aceptar y rechazar se presentarán de manera clara y accesible. La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
El usuario también puede eliminar o bloquear cookies mediante la configuración de su navegador. El bloqueo de cookies estrictamente necesarias puede impedir el funcionamiento correcto de determinadas funciones, como el carrito, el pago o la conservación de preferencias.
La información detallada sobre categorías, finalidades, duración y gestión del consentimiento está disponible en nuestra Política de cookies.
3. Uso de la información y destinatarios
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades determinadas, necesarias y relacionadas con el funcionamiento de la tienda en línea.
Las principales finalidades son:
Registrar y confirmar pedidos.
Comprobar el estado del pago.
Preparar, embalar y enviar los productos.
Proporcionar información sobre el estado de la entrega.
Gestionar consultas y solicitudes de atención.
Tramitar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Emitir documentos de compra y registros contables.
Mantener la seguridad del sitio web.
Detectar operaciones anómalas o intentos de fraude.
Resolver errores técnicos.
Analizar el funcionamiento general del sitio web.
Mejorar la organización, claridad y facilidad de uso de las páginas.
Enviar boletines informativos y actividades de marketing cuando exista consentimiento explícito.
Cumplir los requisitos fiscales, contables y de supervisión aplicables.
No vendemos ni alquilamos los datos personales de los usuarios.
Los datos solo podrán facilitarse, en la medida necesaria, a destinatarios que participen en la prestación solicitada, entre ellos:
Servicios de procesamiento y confirmación de pagos.
Transportistas responsables de la entrega o recogida.
Servicios de alojamiento, mantenimiento y seguridad técnica.
Servicios de atención y gestión de pedidos.
Servicios contables y fiscales.
Entidades emisoras de tarjetas cuando sea necesario gestionar un pago o reembolso.
Autoridades competentes cuando exista una solicitud válida o una obligación aplicable.
Los transportistas recibirán únicamente los datos necesarios para realizar la entrega, como el nombre del destinatario, la dirección, el número de pedido y el número de teléfono [opcional] cuando haya sido proporcionado.
Los destinatarios que traten datos para prestar un servicio deberán utilizarlos únicamente conforme a las instrucciones recibidas, mantener su confidencialidad y aplicar medidas adecuadas de protección.
Cuando la información se utilice para analizar el funcionamiento general del sitio web, procuraremos emplear datos agregados o reducir los elementos que permitan identificar directamente al usuario.
4. Conservación de datos y autorización de cookies
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
Aplicamos los siguientes criterios:
Datos de pedidos y pagos: se conservarán durante el periodo necesario para preparar el pedido, gestionar la entrega, atender devoluciones o reembolsos y mantener los registros fiscales y contables correspondientes.
Datos de atención al cliente: se conservarán mientras la consulta permanezca abierta y, posteriormente, durante el periodo necesario para demostrar cómo se gestionó la solicitud.
Datos relacionados con devoluciones y reembolsos: se conservarán durante el tiempo necesario para inspeccionar el producto, tramitar el resultado y atender posibles reclamaciones.
Datos de boletines informativos y actividades de marketing: se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlos.
Preferencias de cookies: se conservarán durante el periodo indicado en la configuración correspondiente o hasta que el usuario modifique o retire su autorización.
Registros de seguridad: se conservarán durante un periodo limitado y proporcional a la finalidad de detectar accesos indebidos, errores o intentos de fraude.
Cuando finalice el periodo correspondiente, los datos serán eliminados, bloqueados o transformados de manera que dejen de identificar directamente al usuario, salvo que resulte necesario conservarlos durante un periodo adicional para atender responsabilidades pendientes.
Adoptamos medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, modificación, divulgación o destrucción.
Entre estas medidas se incluyen:
Control del acceso a la información.
Limitación de los datos disponibles según la tarea realizada.
Protección de los procesos de pago y compra.
Supervisión de accesos anómalos.
Copias de seguridad cuando resulten necesarias.
Revisión de los periodos de conservación.
Eliminación segura de la información que ya no sea necesaria.
La autorización de cookies puede modificarse en cualquier momento desde la herramienta de configuración disponible en el sitio web. La retirada de cookies autorizables no impedirá utilizar las funciones esenciales que dependan únicamente de cookies estrictamente necesarias.
5. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales mediante una solicitud enviada al correo electrónico indicado en la sección de contacto.
Los derechos disponibles incluyen:
Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener información sobre los datos utilizados, las finalidades y los destinatarios correspondientes.
Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Supresión: solicitar la eliminación de datos que ya no sean necesarios para la finalidad original, cuando no exista un motivo que requiera conservarlos.
Limitación: solicitar que el uso de determinados datos quede temporalmente restringido mientras se revisa su exactitud, finalidad o necesidad de conservación.
Portabilidad: solicitar los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
Oposición: solicitar que dejemos de tratar determinados datos basados en nuestros intereses legítimos, exponiendo las circunstancias relacionadas con su situación.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento la autorización concedida para cookies, boletines informativos o actividades de marketing.
Reclamación: presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ha gestionado correctamente.
La retirada del consentimiento no afectará a las operaciones realizadas válidamente antes de recibir la solicitud.
Para evitar que otra persona modifique o elimine datos sin autorización, podremos solicitar información razonable que permita comprobar la identidad del solicitante. No solicitaremos más información de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Las solicitudes se tramitarán sin demora indebida y, como regla general, dentro del plazo máximo de un mes desde su recepción.
Cuando la solicitud sea especialmente compleja o se reciban varias solicitudes de la misma persona, este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales. En ese caso, informaremos sobre la ampliación y sus motivos dentro del primer mes.
Si no fuera posible aceptar total o parcialmente una solicitud, comunicaremos la decisión y explicaremos los motivos correspondientes.
El ejercicio de estos derechos será gratuito. Cuando una solicitud sea manifiestamente infundada o se repita de forma excesiva, podremos solicitar un importe razonable relacionado con los costes administrativos o rechazar la solicitud, explicando la decisión adoptada.
6. Bases del tratamiento y Política RGPD
Tratamos los datos personales únicamente cuando existe una base que permite utilizarlos para una finalidad concreta.
Las bases aplicables son:
Ejecución de un contrato: utilizamos los datos necesarios para registrar el pedido, confirmar el pago, preparar el producto, gestionar la entrega, responder a consultas y prestar los servicios relacionados con la compra.
Consentimiento explícito: utilizamos los datos para enviar boletines informativos, desarrollar actividades de marketing y activar cookies autorizables únicamente cuando el usuario haya expresado su consentimiento. Este consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones: conservamos y utilizamos determinada información cuando sea necesaria para atender requisitos fiscales, contables, de facturación, seguridad y supervisión.
Intereses legítimos: utilizamos datos limitados para mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, detectar errores y proteger la gestión de pedidos. Antes de utilizar esta base, valoramos que la finalidad no prevalezca sobre los derechos e intereses del usuario.
Cuando una misma operación responda a varias finalidades, identificaremos la base correspondiente a cada una y limitaremos el uso de la información a lo estrictamente necesario.
La información complementaria sobre los principios de tratamiento, responsabilidades, medidas de protección y ejercicio de derechos está disponible en nuestra Política RGPD.
7. Contáctenos
Dirección de contacto: IKEDA-CHO 472-2, SUZUKA, PREFECTURA DE MIE, 513-0032, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 359 32 49
Correo electrónico de atención al cliente: presales@nivairoom.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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