Nivairoom (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona una tienda exclusivamente en línea. Estos Términos de Servicios regulan el acceso al sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos, el pago, la entrega y los servicios posteriores relacionados con una compra.
Al utilizar el sitio web o completar un pedido, el usuario confirma que ha leído y comprendido las condiciones aplicables. La realización de una compra no limita los derechos que correspondan al consumidor.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a:
La navegación por el sitio web.
La consulta de productos y precios.
El uso del carrito.
La creación y gestión de una cuenta, cuando esta función esté disponible.
La realización y confirmación de pedidos.
El pago de las compras.
La preparación y entrega de los productos.
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Las comunicaciones enviadas mediante nuestros canales de atención.
Las condiciones específicas publicadas en las páginas de envío, cancelación, devolución, pago, privacidad y cookies forman parte de la información aplicable a cada operación.
Cuando exista una diferencia entre una descripción general incluida en estos términos y una condición específica publicada en la política correspondiente, se aplicará la condición específica relacionada directamente con el servicio solicitado.
Nuestra actividad se desarrolla en línea. No disponemos de establecimientos físicos para realizar compras, recoger pedidos, presentar productos devueltos o recibir paquetes.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Cuando el sitio web permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información exacta, completa y actualizada.
El usuario es responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Evitar que otras personas utilicen su cuenta sin autorización.
Comprobar que el correo electrónico y el número de teléfono proporcionados sean correctos.
Actualizar la información cuando se produzca algún cambio.
Informarnos cuando detecte un acceso o uso que no reconozca.
Revisar los datos del pedido antes de completar el pago.
El usuario no deberá:
Utilizar información falsa o perteneciente a otra persona sin autorización.
Interferir en el funcionamiento normal del sitio web.
Intentar acceder a áreas, sistemas o datos restringidos.
Introducir archivos, instrucciones o elementos que puedan afectar a la seguridad.
Utilizar el sitio web con fines engañosos o fraudulentos.
Copiar o reutilizar contenidos sin autorización.
Podremos limitar temporalmente el acceso cuando sea necesario para realizar tareas de mantenimiento, corregir errores, reforzar la seguridad o revisar una actividad anómala.
Procuramos mantener el sitio web accesible y actualizado, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones en todo momento. Los errores técnicos que afecten a un pedido se revisarán utilizando los registros disponibles y la información proporcionada por el usuario.
3. Productos, existencias y precios
Las páginas de producto muestran la información disponible sobre sus características, medidas, materiales, colores, funciones y condiciones de uso.
El usuario deberá revisar esta información antes de completar la compra.
Las imágenes se preparan para representar los productos con claridad. No obstante, pueden existir diferencias leves de apariencia derivadas de la iluminación, la configuración de la pantalla o las características naturales del material. Las diferencias importantes se revisarán de acuerdo con la política correspondiente.
La disponibilidad de un producto depende de las existencias registradas en el momento de tramitar el pedido.
Cuando un producto no pueda prepararse después de haberse confirmado el pago:
Informaremos al cliente mediante los datos proporcionados.
No sustituiremos el producto sin autorización.
Permitiremos elegir entre esperar una reposición, cuando sea posible, o recibir el reembolso correspondiente.
Si se solicita el reembolso, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los precios mostrados en el sitio web son los aplicables en el momento en que se confirma el pedido.
Antes de completar el pago, el cliente podrá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
El precio de cada producto.
Los impuestos correspondientes.
Los gastos de envío aplicables.
El importe total del pedido.
La moneda utilizada.
Cuando se detecte un error evidente en el precio o en la información esencial de un producto antes de su expedición, informaremos al cliente y solicitaremos una nueva confirmación. El pedido no continuará con datos distintos de los aceptados por el cliente.
4. Pedidos y Métodos de pago
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos, revisar el carrito, proporcionar los datos solicitados y completar el pago mediante una tarjeta admitida.
Aceptamos las siguientes tarjetas:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El pedido se considerará recibido cuando el proceso de compra haya finalizado y se haya generado el número correspondiente.
El pedido se considerará pagado cuando la operación haya sido autorizada correctamente.
Después de confirmarse la compra, enviaremos un correo electrónico que podrá incluir:
El número de pedido.
Los productos adquiridos.
El importe pagado.
El comprobante o resumen del pago.
La dirección de entrega.
Los datos proporcionados durante la compra.
La entidad emisora de la tarjeta puede solicitar una comprobación adicional antes de autorizar el pago. Cuando la operación quede pendiente, no comenzaremos la preparación hasta recibir una confirmación válida.
Podremos suspender temporalmente la preparación cuando sea necesario:
Verificar el pago.
Comprobar información incompleta.
Corregir datos contradictorios.
Confirmar la dirección de entrega.
Revisar una posible operación no autorizada.
El cliente no deberá enviar por correo electrónico o teléfono el número completo de la tarjeta, el código de seguridad, contraseñas bancarias ni códigos temporales de verificación.
La información completa sobre pagos, comprobaciones, operaciones rechazadas y reembolsos se encuentra en Métodos de pago.
5. Política de envíos
La preparación y entrega de los pedidos se gestionan de acuerdo con la Política de envíos.
El proceso general es el siguiente:
Confirmación del pago y comprobación de los datos del pedido.
Inicio del procesamiento durante el día laborable correspondiente.
Preparación, revisión y embalaje del producto.
Entrega del paquete al transportista asignado.
Envío de la información de seguimiento cuando esté disponible.
Transporte y entrega en la dirección proporcionada por el cliente.
Los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 18:00 comenzarán a contabilizar su procesamiento desde ese mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en sábados, domingos o días no laborables comenzarán a gestionarse durante el siguiente día laborable disponible.
El tiempo de procesamiento después de la confirmación del pago es de 1 a 3 días laborables.
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables. Este plazo puede variar ligeramente según el destino, la cobertura del transportista o las circunstancias logísticas.
Todos los pedidos admitidos en España disponen de envío gratuito. Las zonas atendidas, los posibles cargos aplicables en territorios con condiciones fiscales o aduaneras específicas, los transportistas y las recomendaciones de recepción se explican en la Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
La posibilidad de cancelar un pedido depende del tiempo transcurrido y de su estado de expedición.
El procedimiento general es el siguiente:
El cliente presenta la solicitud mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para localizar la compra.
Comprobamos si el pedido continúa pendiente de expedición.
Comunicamos al cliente el resultado de la revisión.
Cuando se aprueba la cancelación, organizamos el reembolso correspondiente.
Los pedidos que todavía no hayan sido expedidos podrán cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido expedido, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y podrá presentar posteriormente una solicitud de devolución y reembolso.
Cuando la cancelación sea aceptada, ordenaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.
Las condiciones completas y la información necesaria para presentar una solicitud están disponibles en la Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, sujeto a las condiciones correspondientes.
El procedimiento general de devolución es el siguiente:
Presentar la solicitud mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
Facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo y las fotografías o vídeos correspondientes.
Esperar a que revisemos la solicitud y proporcionemos la dirección autorizada.
Enviar el producto correctamente embalado a la dirección indicada.
Esperar a que recibamos e inspeccionemos el producto.
Si la inspección es satisfactoria, iniciar el reembolso.
El procedimiento general de cambio es el siguiente:
Presentar la solicitud con la información necesaria.
Recibir la confirmación y la dirección autorizada.
Devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.
Esperar a que recibamos y revisemos el producto.
Si la inspección es satisfactoria, preparar el producto de sustitución.
Cuando se apruebe un cambio, organizaremos la expedición del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables después de finalizar la inspección.
Cuando se apruebe un reembolso, ordenaremos su devolución en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para pagar el pedido. La fecha en que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora.
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando el producto presente daños, defectos, problemas graves de apariencia o no coincida con el pedido. En las devoluciones o cambios sin motivo, el cliente deberá asumir el coste directo del transporte de devolución.
Las condiciones de aceptación, la documentación necesaria, los gastos y el procedimiento completo se encuentran en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias y condiciones aplicables
Procuraremos resolver cualquier desacuerdo mediante una revisión clara de la información del pedido, los comprobantes disponibles, las comunicaciones intercambiadas y las condiciones aceptadas durante la compra.
Antes de iniciar otra actuación, el cliente puede presentar una explicación detallada mediante el correo electrónico de atención al cliente. La solicitud deberá incluir el número de pedido y la documentación relacionada con la situación.
Estos Términos de Servicios se interpretarán de acuerdo con las disposiciones aplicables en España, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando el desacuerdo esté relacionado con el tratamiento de información personal.
Ninguna disposición de estos términos reduce los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y comunicaremos cualquier cambio relevante mediante el sitio web o los datos de contacto disponibles cuando resulte necesario.
9. Política de privacidad y Política RGPD
Los datos proporcionados durante el uso del sitio web se utilizarán únicamente para finalidades relacionadas con:
La gestión de pedidos.
La confirmación de pagos.
La preparación y entrega de productos.
La atención de consultas.
La tramitación de cancelaciones.
La gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.
La seguridad del sitio web.
La prevención de operaciones fraudulentas.
El cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.
El tratamiento puede basarse en la ejecución de la compra, el consentimiento otorgado, el cumplimiento de obligaciones aplicables o nuestros intereses legítimos relacionados con la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
El usuario puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la portabilidad o la oposición cuando corresponda. También puede retirar una autorización concedida previamente.
La información detallada sobre categorías de datos, finalidades, destinatarios, conservación y ejercicio de derechos se encuentra en la Política de privacidad.
Los principios aplicados al tratamiento y el procedimiento para presentar solicitudes se explican en la Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, gráficos, diseños, logotipos, elementos visuales, nombres, estructura de las páginas y demás contenidos publicados en el sitio web están protegidos por los derechos correspondientes.
El acceso al sitio web no concede al usuario la propiedad ni una autorización general para copiar, modificar, reproducir, distribuir, publicar o utilizar comercialmente sus contenidos.
El usuario puede consultar las páginas y guardar información estrictamente necesaria para gestionar una compra o conservar un comprobante relacionado con su pedido.
No está permitido:
Reproducir partes sustanciales del sitio web sin autorización.
Eliminar avisos de propiedad o identificación.
Modificar imágenes o descripciones para presentarlas como contenido propio.
Utilizar elementos del sitio web de forma que pueda inducir a error.
Extraer sistemáticamente información mediante procedimientos automatizados no autorizados.
Utilizar los contenidos con una finalidad que afecte a nuestros derechos o a los de sus titulares.
Cuando un contenido pertenezca a otro titular, su uso estará sujeto a las condiciones establecidas por dicho titular.
11. Limitación de responsabilidad
Nos responsabilizamos de gestionar los pedidos y servicios de acuerdo con las condiciones publicadas y la información confirmada durante la compra.
No asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias causados directamente por:
Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Falta de acceso a la dirección de entrega.
Ausencia reiterada del destinatario.
Uso inadecuado del producto.
Montaje contrario a las instrucciones.
Modificaciones realizadas después de la recepción.
Incumplimiento de las recomendaciones de mantenimiento.
Interrupciones externas que no puedan evitarse razonablemente.
Cuando una circunstancia afecte a un pedido, revisaremos su causa y aplicaremos la solución correspondiente según el estado del pago, del transporte y del producto.
Las descripciones incluidas en el sitio web no sustituyen las instrucciones de montaje, seguridad, capacidad de carga, limpieza o mantenimiento proporcionadas con el producto.
Nada de lo indicado en esta sección excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni los derechos obligatorios del consumidor.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podremos actualizar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario para:
Reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web.
Actualizar los procedimientos de pedido y pago.
Modificar los métodos de entrega.
Aclarar las condiciones de cancelación.
Actualizar los procedimientos de devolución y reembolso.
Reforzar la seguridad.
Mejorar la claridad de la información.
Adaptar el contenido a los requisitos aplicables.
La versión actualizada se publicará en esta página.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido que ya haya sido confirmado, salvo que el cambio resulte obligatorio o sea más favorable para el cliente.
Cuando una modificación afecte de forma relevante a los servicios o a los derechos del usuario, facilitaremos un aviso visible o una comunicación mediante los datos disponibles.
13. Datos de contacto
Dirección de contacto: IKEDA-CHO 472-2, SUZUKA, PREFECTURA DE MIE, 513-0032, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 359 32 49
Correo electrónico de atención al cliente: presales@nivairoom.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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