Nivairoom (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda en línea. Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos explica el plazo disponible, las condiciones de aceptación, los pasos que debe seguir el cliente, los gastos aplicables y el modo en que se tramitan los reembolsos.
Todas las solicitudes se gestionan mediante nuestros canales de atención en línea. No disponemos de puntos físicos para presentar productos o tramitar devoluciones directamente.
1. Plazo de devoluciones y cambios
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.
El plazo comienza el día en que el cliente, o la persona indicada por este para recibir el pedido, obtiene la posesión física del producto.
Cuando un pedido sea entregado en paquetes separados, el plazo comenzará desde la recepción del último paquete correspondiente al pedido.
La solicitud deberá enviarse antes de que finalicen los 30 días naturales.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción, el cliente podrá comunicar su decisión de devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo.
La ampliación del periodo hasta 30 días ofrece un plazo adicional y no reduce los derechos que correspondan cuando el producto esté dañado, presente defectos o no coincida con lo adquirido.
Una vez comunicada la decisión de devolución, el producto deberá enviarse sin demora indebida y siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Las solicitudes recibidas después de los 30 días podrán revisarse cuando se refieran a un defecto, una falta de conformidad o una incidencia que no pudiera identificarse razonablemente durante el plazo inicial.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
Problemas en la apariencia del producto: se incluyen golpes, roturas, arañazos importantes, manchas, deformaciones u otros daños visibles que estuvieran presentes en el momento de la entrega. Recomendamos documentar el estado del paquete y del producto antes de utilizarlo o montarlo.
Problemas de calidad: se incluyen defectos de fabricación, piezas dañadas, falta de estabilidad, fallos de funcionamiento o cualquier condición que impida utilizar el producto de acuerdo con la descripción presentada en el sitio web.
Olor anormal o diferencia de color grave: el cliente podrá presentar una solicitud cuando el producto tenga un olor persistente que no corresponda a las características normales del material o cuando exista una diferencia de color evidente respecto al producto adquirido. Las diferencias leves producidas por la iluminación, el entorno o la visualización de las imágenes no se considerarán automáticamente una diferencia grave.
Producto distinto al adquirido: se aplica cuando el modelo, el tamaño, el color, la cantidad, las piezas incluidas o las características principales del producto recibido no coincidan con la información del pedido.
Devolución o cambio sin motivo: el cliente puede solicitarlo dentro del periodo de 30 días. El producto deberá devolverse completo, limpio, con sus accesorios, piezas, instrucciones y elementos incluidos, sin daños ocasionados después de la entrega y sin señales de uso superiores a las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que resulte razonablemente posible, deberá utilizarse el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de devolución. La ausencia del embalaje original no impedirá presentar una reclamación cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o no coincida con lo adquirido.
Desde el decimoquinto día hasta el trigésimo día natural posterior a la recepción del producto, el cliente podrá solicitar una devolución sin indicar el motivo. Durante este periodo, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su inspección y no deberá presentar desgaste, manchas, modificaciones, daños derivados del montaje ni señales de uso continuado.
Podremos rechazar una solicitud cuando la inspección demuestre que el daño fue producido por un uso inadecuado, una instalación incorrecta, un accidente posterior a la entrega, una falta de cuidado o una alteración realizada después de recibir el producto. Antes de adoptar una decisión, revisaremos la información aportada y comunicaremos el resultado al cliente.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, deberán seguirse estos pasos:
Etiqueta de devolución: el paquete incluye una etiqueta destinada a facilitar la identificación y gestión de la devolución. El cliente no deberá enviar el producto hasta recibir la confirmación y las instrucciones correspondientes. La presencia de la etiqueta no significa que el transporte de devolución sea gratuito en todos los casos; la asignación de los gastos depende del motivo indicado en el apartado 6.
Presentación de la solicitud: el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente. Deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos claros que permitan comprobar el estado del paquete y del producto.
Revisión de la solicitud: nuestro equipo de atención al cliente revisará la información lo antes posible. Si la solicitud es aceptada, enviaremos la confirmación mediante los datos de contacto facilitados y proporcionaremos la dirección autorizada para devolver el producto.
Envío del producto: el cliente deberá embalar correctamente el producto, colocar la etiqueta correspondiente y enviarlo a la dirección indicada en la autorización. La dirección de contacto incluida al final de esta política no deberá utilizarse como dirección de devolución salvo que lo confirmemos expresamente por escrito.
Recepción e inspección: cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado, las piezas incluidas y la correspondencia entre la incidencia comunicada y el resultado de la inspección. Si la revisión es satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso.
El cliente deberá conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción. No deben enviarse paquetes contra reembolso ni devoluciones sin autorización previa, ya que esto puede impedir la correcta identificación del pedido y retrasar su tramitación.
Si la inspección no confirma el motivo indicado, informaremos al cliente del resultado y explicaremos las opciones disponibles antes de realizar cualquier nuevo envío.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, deberán seguirse estos pasos:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente. Deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos relacionados con la solicitud.
Nuestro equipo revisará la información lo antes posible. Cuando la solicitud sea aprobada, enviaremos una confirmación y facilitaremos la dirección autorizada para devolver el producto.
El cliente deberá preparar el producto con todas sus piezas, accesorios y elementos incluidos, embalarlo de forma segura y enviarlo a la dirección proporcionada.
Una vez recibido, comprobaremos el estado del producto y verificaremos si coincide con la información comunicada en la solicitud.
Si la inspección es satisfactoria, organizaremos la expedición del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde a la preparación de la sustitución y no incluye el tiempo posterior de transporte. La información sobre procesamiento, transportistas, seguimiento y plazos estimados de entrega está disponible en nuestra Política de envíos.
Si el mismo producto no estuviera disponible para realizar el cambio, informaremos al cliente y tramitaremos el reembolso correspondiente, salvo que se acuerde otra solución aceptada expresamente por ambas partes.
5. Proceso de reembolso
Después de recibir e inspeccionar el producto, enviaremos una comunicación indicando si el reembolso ha sido aceptado.
Plazo de tramitación: cuando la inspección sea satisfactoria, ordenaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Forma de reembolso: el importe se devolverá a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para completar el pago. Las tarjetas admitidas son Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Tiempo de recepción: después de que ordenemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta. Este periodo bancario no forma parte de nuestro plazo interno de 1 a 3 días laborables.
Confirmación: enviaremos una notificación cuando el reembolso haya sido tramitado. El cliente deberá revisar la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para pagar el pedido.
Podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba válida de su envío antes de completar el reembolso, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El reembolso utilizará el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo que el cliente acepte expresamente otro procedimiento que no le genere gastos adicionales.
El importe reembolsado corresponderá al precio efectivamente pagado por los productos aceptados. Cuando la devolución se deba a un daño, defecto, olor anormal, diferencia de color grave o falta de correspondencia con el pedido, no deduciremos gastos de transporte de devolución.
Cuando el producto presente una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción razonable y proporcional. Antes de realizarla, informaremos al cliente y explicaremos los motivos de la valoración.
6. Gastos de devolución y cambio
La responsabilidad sobre los gastos se determina de acuerdo con el motivo de la solicitud:
Producto con problemas de apariencia, defectos de calidad, olor anormal, diferencia de color grave o falta de correspondencia con el pedido: asumiremos los gastos razonables de devolución. Cuando proceda un cambio, también asumiremos el transporte del producto de sustitución.
Devolución o cambio sin motivo: el cliente deberá asumir el coste directo de devolver el producto. Antes de utilizar una etiqueta de transporte gestionada por nosotros, comunicaremos el coste correspondiente o una estimación razonable basada en el tamaño, el peso, la dirección de recogida y el transportista disponible.
Si el cliente utiliza una etiqueta de devolución proporcionada por nosotros para una devolución sin motivo, el coste comunicado podrá deducirse del importe que deba reembolsarse. Esta deducción se explicará antes de confirmar la devolución.
El cliente también puede utilizar un transportista de su elección para una devolución sin motivo, siempre que el servicio permita realizar el seguimiento y entregar el paquete en la dirección autorizada. Los daños o pérdidas ocasionados por un embalaje inadecuado o por un servicio contratado directamente por el cliente deberán reclamarse al transportista seleccionado.
No cobramos una tarifa adicional por inspeccionar o reponer un producto devuelto. Únicamente podrán descontarse los gastos de transporte que correspondan o una reducción justificada por una pérdida de valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria.
7. Responsabilidad y Política de privacidad
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para identificar el pedido y evaluar la solicitud. Las fotografías y los vídeos deben mostrar claramente el producto, el embalaje, la etiqueta de transporte y la incidencia comunicada.
El producto deberá embalarse de forma adecuada para evitar daños durante la devolución. Recomendamos utilizar las protecciones originales, reforzar las zonas frágiles y comprobar que las piezas no puedan desplazarse dentro del paquete.
Cuando organicemos directamente la recogida de un producto dañado, defectuoso o distinto al adquirido, el cliente deberá seguir las instrucciones de preparación y entrega facilitadas por nuestro equipo.
No asumimos daños nuevos causados por un embalaje insuficiente, una manipulación incorrecta después de la entrega o el envío del producto a una dirección distinta de la autorizada.
La información proporcionada durante una solicitud de devolución, cambio o reembolso se utilizará para identificar el pedido, comprobar la incidencia, comunicarnos con el cliente, coordinar el transporte, tramitar el reembolso y conservar los registros necesarios. Puede consultar información adicional en nuestra Política de privacidad.
Ninguna condición de esta política limita las soluciones que correspondan cuando un producto esté defectuoso, no sea apto para su uso habitual o no coincida con la información presentada antes de la compra.
8. Contáctenos
Dirección de contacto: IKEDA-CHO 472-2, SUZUKA, PREFECTURA DE MIE, 513-0032, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 359 32 49
Correo electrónico de atención al cliente: presales@nivairoom.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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