Métodos de pago

Nivairoom (en adelante, «yo» o «nosotros») acepta pagos en línea para los pedidos realizados a través de este sitio web. Esta política explica los métodos disponibles, el proceso de autorización, la confirmación del pago, el tratamiento de operaciones no completadas y la forma en que se gestionan los reembolsos.

1. Ámbito de los Métodos de pago

Esta política se aplica a todos los pagos correspondientes a pedidos realizados en nuestro sitio web.

El cliente podrá consultar antes de confirmar la compra:

• Los productos incluidos en el pedido.

• Las cantidades seleccionadas.

• El precio de cada producto.

• Los impuestos incluidos o aplicables.

• Los gastos de envío.

• El importe total que deberá pagarse.

• La moneda utilizada para completar la operación.

El pedido solo se considerará pagado cuando recibamos la confirmación de que la operación ha sido autorizada correctamente.

No aceptamos pagos realizados en establecimientos físicos, pagos en efectivo enviados por correo ni datos de tarjetas comunicados mediante correo electrónico o teléfono.

2. Tarjetas aceptadas

Los pedidos pueden pagarse mediante las siguientes tarjetas:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

La disponibilidad de una tarjeta puede depender de la entidad emisora, del país de emisión, de los límites establecidos para la cuenta y de las verificaciones solicitadas durante el pago.

El nombre del titular, el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad deberán introducirse correctamente en la página de pago.

La tarjeta utilizada deberá estar activa y disponer de fondos o crédito suficientes para cubrir el importe total del pedido.

3. Proceso de pago

Para completar el pago, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Añadir los productos deseados al carrito.

• Revisar las cantidades, los precios y los datos del pedido.

• Introducir correctamente la dirección de facturación y la dirección de entrega.

• Seleccionar una de las tarjetas admitidas.

• Introducir los datos solicitados en la página de pago.

• Revisar el importe total antes de confirmar.

• Completar cualquier verificación solicitada por la entidad emisora de la tarjeta.

• Esperar a que aparezca la confirmación del pedido.

Una vez autorizado el pago, enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada durante la compra.

La confirmación puede incluir:

• El número de pedido.

• La fecha de realización.

• Los productos adquiridos.

• El importe pagado.

• La dirección de entrega.

• El resumen o comprobante de la operación.

La recepción de un aviso de intento de pago no significa necesariamente que el pedido haya sido confirmado. El cliente deberá comprobar que dispone de un número de pedido y de la confirmación correspondiente.

4. Autorización y comprobación del pago

La entidad emisora de la tarjeta puede solicitar una comprobación adicional antes de autorizar la operación.

Esta comprobación puede realizarse mediante:

• Un código temporal.

• Una confirmación desde el entorno de la entidad emisora.

• Una contraseña asociada a la tarjeta.

• Otro procedimiento de identificación habilitado por la entidad emisora.

Nosotros no controlamos el procedimiento ni el tiempo necesario para completar esta comprobación.

El pago podrá quedar pendiente o ser rechazado cuando:

• Los datos de la tarjeta sean incorrectos.

• La tarjeta esté vencida o bloqueada.

• No existan fondos o crédito suficientes.

• La entidad emisora no autorice la operación.

• No se complete la comprobación solicitada.

• Exista una diferencia entre los datos proporcionados y los datos asociados a la tarjeta.

• Se detecte una operación que necesite una revisión adicional.

Cuando el pago no sea autorizado, el pedido no se considerará confirmado. El cliente podrá revisar la información introducida, utilizar otra tarjeta admitida o consultar la situación con la entidad emisora.

5. Importe, moneda e impuestos

Antes de completar el pago, el sitio web mostrará el importe total correspondiente al pedido y la moneda utilizada para la operación.

El total mostrado puede incluir:

• El precio de los productos.

• Los impuestos correspondientes.

• Los gastos de envío aplicables.

• Cualquier otro importe que deba abonarse antes de confirmar el pedido.

No añadiremos después de la confirmación cargos ordinarios que no hayan sido mostrados durante el proceso de compra.

Cuando la tarjeta esté asociada a una cuenta gestionada en una moneda diferente de la mostrada en el sitio web, la entidad emisora podrá realizar una conversión. El tipo de cambio y cualquier coste relacionado con dicha conversión serán determinados por esa entidad.

Nosotros no controlamos los tipos de cambio, las comisiones bancarias ni los cargos establecidos directamente por la entidad emisora de la tarjeta.

6. Pagos pendientes, rechazados o duplicados

Pago pendiente

Cuando una operación aparezca como pendiente, esperaremos a recibir la confirmación definitiva antes de comenzar a preparar el pedido.

El cliente no deberá repetir inmediatamente el pago sin comprobar previamente si:

• Ha recibido un correo electrónico de confirmación.

• Dispone de un número de pedido.

• La operación aparece registrada en su cuenta.

• El importe figura como pendiente o confirmado.

Pago rechazado

Si el pago es rechazado, recomendamos comprobar:

• Que el número de la tarjeta sea correcto.

• Que la fecha de vencimiento no haya expirado.

• Que el código de seguridad se haya introducido correctamente.

• Que la dirección de facturación coincida con la información de la tarjeta.

• Que existan fondos o crédito suficientes.

• Que la entidad emisora permita realizar compras en línea.

Pago duplicado

Si el cliente considera que un mismo pedido ha sido cobrado más de una vez, deberá facilitarnos:

• El número de pedido.

• El comprobante de cada operación.

• La fecha y el importe de los cargos.

• Una imagen o documento donde puedan identificarse los movimientos, ocultando los datos completos de la tarjeta.

Revisaremos la información y comunicaremos el resultado después de comprobar las operaciones asociadas al pedido.

7. Política de cancelación de pedidos y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes de cancelación están sujetas al estado del pedido y a las condiciones indicadas en nuestra Política de cancelación de pedidos.

Cuando una cancelación sea aceptada, ordenaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará en la cuenta vinculada a la misma tarjeta utilizada para completar el pago:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

Después de que ordenemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora.

El periodo bancario de recepción del importe es independiente de nuestro tiempo interno de tramitación de 1 a 3 días laborables.

Las condiciones relacionadas con productos devueltos, cambios, gastos de devolución e inspección del pedido pueden consultarse en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido. Cuando no sea posible utilizar el medio original, cualquier alternativa deberá ser aceptada expresamente por el cliente y no deberá ocasionarle gastos adicionales.

8. Seguridad y responsabilidad del cliente

El proceso de pago utiliza medidas destinadas a proteger la transmisión de la información introducida durante la compra.

El cliente no deberá enviar por correo electrónico, teléfono o formularios de atención:

• El número completo de la tarjeta.

• El código de seguridad.

• Contraseñas bancarias.

• Códigos temporales de verificación.

• Imágenes completas de la tarjeta.

El cliente es responsable de:

• Introducir información correcta.

• Utilizar una tarjeta cuya utilización esté autorizada.

• Proteger sus datos de acceso y verificación.

• Revisar el importe antes de confirmar el pago.

• Comprobar el correo electrónico de confirmación.

• Informarnos cuando detecte una operación incorrecta relacionada con un pedido.

Podremos revisar o suspender temporalmente la preparación de un pedido cuando sea necesario comprobar el pago, corregir información contradictoria o proteger la operación frente a un posible uso no autorizado.

Si no es posible confirmar la validez del pago, podremos cancelar el pedido y ordenar la devolución de cualquier importe que haya sido recibido correctamente.

9. Política de privacidad y Política RGPD

Los datos necesarios para procesar y comprobar el pago se utilizarán para:

• Confirmar la operación.

• Identificar el pedido.

• Registrar el importe pagado.

• Gestionar cancelaciones y reembolsos.

• Prevenir operaciones fraudulentas.

• Mantener los registros contables y fiscales necesarios.

• Resolver incidencias relacionadas con el pago.

No solicitamos que el cliente nos comunique por correo electrónico o teléfono los datos completos de su tarjeta.

La información general sobre el uso, la conservación y la protección de los datos personales puede consultarse en nuestra Política de privacidad.

Los principios del tratamiento, las bases utilizadas y los derechos disponibles se explican en nuestra Política RGPD.

10. Datos de contacto

Dirección de contacto: IKEDA-CHO 472-2, SUZUKA, PREFECTURA DE MIE, 513-0032, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 359 32 49

Correo electrónico de atención al cliente: presales@nivairoom.com

Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)