Nivairoom (en adelante, «yo» o «nosotros») gestiona exclusivamente en línea la preparación, expedición, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de este sitio web. En esta Política de envíos se detallan las zonas atendidas, los gastos aplicables, los plazos estimados y las condiciones relacionadas con la recepción de los productos.
1. Ámbito de entrega
Actualmente, realizamos entregas exclusivamente dentro de España. Los pedidos cuya dirección de entrega se encuentre fuera de España no están disponibles por el momento.
Las zonas de entrega admitidas son:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
La disponibilidad efectiva de la entrega puede depender del código postal, las dimensiones y el peso del producto, la cobertura del transportista y las condiciones de acceso a la dirección indicada.
Cuando exista alguna limitación logística que impida organizar la entrega en las condiciones habituales, nos pondremos en contacto con el cliente mediante los datos proporcionados al realizar el pedido.
2. Gastos de envío, IVA y cargos aplicables
Todos los pedidos realizados en el sitio web disponen de envío gratuito dentro de las zonas de España indicadas en esta Política de envíos.
No se añadirá al pedido ningún gasto ordinario de transporte. El importe total que aparece antes de confirmar el pago incluye los impuestos aplicables al producto y al destino correspondiente.
El envío gratuito no genera un cargo de IVA separado. Para los pedidos entregados en España peninsular y en las Islas Baleares, no se añadirá posteriormente un importe adicional de IVA exclusivamente por el transporte.
En las Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otras zonas sujetas a un tratamiento fiscal o aduanero específico, podrían aplicarse impuestos indirectos locales, aranceles, gastos de gestión u otros cargos adicionales, cuando correspondan.
Estos posibles importes dependen del destino, del producto, de las gestiones realizadas y de los requisitos aplicables en la zona de entrega. Cuando procedan, podrán ser asumidos por el destinatario.
3. Horario y hora límite de los pedidos
El horario utilizado para gestionar y contabilizar el inicio del procesamiento de los pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central, CET.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 comenzarán a contabilizar su tiempo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos cuyo pago se confirme después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
La hora límite determina el comienzo del periodo de procesamiento y no constituye una hora garantizada de expedición o entrega.
Un pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido aceptado y la información necesaria para prepararlo esté completa.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo realizamos las siguientes operaciones:
Verificación de la información del pedido.
Confirmación del pago.
Preparación del producto.
Comprobación de las piezas y elementos incluidos.
Embalaje del producto.
Entrega del paquete al transportista asignado.
El tiempo de procesamiento no incluye el periodo posterior de transporte.
Si los datos del pedido están incompletos, la dirección necesita alguna aclaración o surge una circunstancia que impida preparar correctamente el paquete, nos comunicaremos con el cliente mediante la información de contacto facilitada durante la compra.
El periodo de procesamiento comenzará cuando el pago esté confirmado y dispongamos de todos los datos necesarios para organizar la expedición.
5. Plazo estimado de transporte
Después de que el pedido sea entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden presentar ligeras variaciones debido a circunstancias como:
El código postal y la zona de entrega.
Las dimensiones o el peso del paquete.
La capacidad operativa del transportista.
Las condiciones meteorológicas.
La disponibilidad de las rutas de reparto.
Incidencias durante la clasificación o el transporte.
Periodos de elevada actividad logística.
Gestiones adicionales en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Dificultades de acceso a la dirección de entrega.
Ausencia del destinatario durante el intento de entrega.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia que pueda ocasionar un retraso relevante, utilizaremos los datos proporcionados en el pedido para informar al cliente.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días no laborables aplicables al procesamiento o al transporte.
6. Transportistas utilizados
El transportista se seleccionará en función de la dirección de entrega, el código postal, las dimensiones del producto, el peso del paquete y la disponibilidad del servicio.
Los pedidos pueden ser transportados por alguno de los siguientes operadores:
Correos.
Correos Express.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
DHL.
FedEx.
La asignación definitiva del transportista se realiza durante la preparación del pedido. El cliente recibirá la información disponible sobre el operador asignado cuando el paquete sea expedido.
No siempre es posible elegir o cambiar el transportista después de que el pedido haya sido preparado o entregado para su transporte.
En determinadas zonas, el transportista asignado puede coordinar la entrega final con un operador que disponga de cobertura local. Esta coordinación no modifica el precio pagado por el cliente.
7. Seguimiento del pedido
Después de completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con información relacionada con el pedido.
Este correo puede incluir:
El número de pedido.
El resumen de los productos adquiridos.
El comprobante o resumen del pago.
La dirección de entrega facilitada.
Los datos de contacto relacionados con el pedido.
Cuando el paquete sea expedido, enviaremos una actualización con el nombre del transportista y, cuando esté disponible, el número de seguimiento correspondiente.
El estado del pedido también puede consultarse en la página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, será necesario introducir:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al efectuar el pedido.
El número de pedido correspondiente.
La información del seguimiento puede tardar un tiempo en aparecer después de que el transportista reciba el paquete. La ausencia temporal de nuevas actualizaciones no significa necesariamente que el transporte se haya detenido.
8. Responsabilidad del envío y Política de cancelación de pedidos
Daños o pérdida durante el transporte
Mantenemos la responsabilidad sobre el pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba físicamente el paquete.
Si el producto llega dañado, el paquete está incompleto o la información de seguimiento muestra una posible pérdida, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Recomendamos conservar:
El embalaje exterior.
Las protecciones interiores.
La etiqueta de transporte.
Las piezas y productos recibidos.
Fotografías o vídeos claros del estado del paquete y del contenido.
Esta información nos permitirá comprobar la incidencia y coordinar la solución correspondiente.
Modificación o cancelación del transporte
Las solicitudes para cambiar la dirección, corregir los datos de entrega o cancelar un pedido deben presentarse antes de que el paquete sea expedido.
Después de que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible detener el transporte o modificar la dirección de entrega.
Las condiciones y los plazos aplicables a la cancelación se encuentran en la Política de cancelación de pedidos.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe comprobar antes de completar el pago que los siguientes datos sean correctos:
Nombre del destinatario.
Dirección y número correspondiente.
Código postal.
Ciudad.
Provincia.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
No asumimos los retrasos causados por información incompleta, incorrecta o desactualizada proporcionada durante la compra.
Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta, por ausencia reiterada del destinatario o por imposibilidad de acceso, nos comunicaremos con el cliente para comprobar los datos y determinar las opciones disponibles.
Los cambios de dirección no deben comunicarse únicamente al conductor. Cualquier modificación deberá solicitarse a nuestro servicio de atención al cliente y dependerá del estado real del pedido.
9. Recomendaciones para la recepción del pedido
En el momento de recibir el pedido, recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:
Confirmar que el número de paquetes coincida con la información facilitada.
Revisar si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, aperturas o señales visibles de manipulación.
Indicar los daños exteriores en el comprobante de entrega cuando el transportista permita añadir observaciones.
Fotografiar el paquete antes de abrirlo si presenta daños visibles.
Abrir el embalaje con cuidado para no dañar el producto.
Conservar temporalmente la caja, las protecciones interiores y la etiqueta de transporte.
Comprobar que el producto recibido coincida con la información del pedido.
Verificar que estén incluidas las piezas y los accesorios indicados.
No desechar el embalaje ni completar el montaje antes de documentar una posible incidencia.
Cuando el embalaje presente daños graves que puedan haber afectado al contenido, el destinatario puede rechazar la entrega e informarnos inmediatamente.
Siempre que sea posible, el rechazo deberá acompañarse de fotografías y de una explicación clara sobre el estado del paquete.
La firma o confirmación de la recepción acredita que el paquete ha sido entregado. Sin embargo, no impide que el cliente comunique posteriormente un daño que no pudiera apreciarse desde el exterior.
Las incidencias no visibles deberán notificarse tan pronto como sean detectadas, aportando fotografías, vídeos y una descripción del problema.
10. Contáctenos
Dirección de contacto: IKEDA-CHO 472-2, SUZUKA, PREFECTURA DE MIE, 513-0032, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (704) 359 32 49
Correo electrónico de atención al cliente: presales@nivairoom.com
Horario de atención en línea: Lunes a Viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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